Onlineshops, die den Kauf nicht kurz vor der Kasse verlieren.
Die meisten Shops haben kein Sichtbarkeitsproblem, sondern ein Abbruchproblem: Der Warenkorb ist voll, und dann passiert nichts mehr. Wir bauen und betreuen Onlineshops seit 2008: technische Sortimente, B2B und klassischen Handel.
Wo der Umsatz tatsächlich verloren geht
Zwischen Warenkorb und Bestellbestätigung liegt die teuerste Strecke eines Shops. Wer bis dorthin gekommen ist, wollte kaufen, wenn er dort abspringt, liegt es fast nie am Produkt und fast immer an einer Überraschung.
Die drei häufigsten sind immer dieselben: Versandkosten, die erst im letzten Schritt auftauchen, ein Kundenkonto, das man anlegen muss, obwohl man nur einmal kaufen will, und zu wenige Zahlarten. Im deutschen B2B fehlt am häufigsten der Kauf auf Rechnung.
Das ist keine Designfrage. Es sind Entscheidungen im Bestellablauf, die sich messen und einzeln abstellen lassen, vorausgesetzt, jemand schaut sich an, wo die Leute aussteigen, statt am Startseiten-Banner zu arbeiten.
- 2008
- Ältester Shop in BetreuungKälberer Heizsysteme
- 4
- Shops in laufender BetreuungB2B, Technik, Handel
- B2B
- Kauf auf RechnungDer meistvermisste Punkt
Vier Punkte, die über den Abschluss entscheiden
Versandkosten von Anfang an zeigen
Häufigster Abbruchgrund
Die Kosten gehören auf die Produktseite, nicht in den letzten Schritt. Wer sie erst an der Kasse erfährt, fühlt sich getäuscht und geht. Bei Lieferung an Verbraucher sind die Angaben zu Preis und Versandkosten ohnehin vorgeschrieben.
Gastbestellung zulassen
Kein Konto erzwingen
Ein Kundenkonto ist für Wiederkäufer sinnvoll und für Erstkäufer eine Hürde. Beides geht: bestellen ohne Konto, und im letzten Schritt anbieten, aus den eingegebenen Daten eines anzulegen. Erzwungene Registrierung kostet messbar Bestellungen.
Im B2B: Kauf auf Rechnung
Der meistvermisste Punkt
Gewerbliche Besteller kaufen auf Rechnung, nicht per Kreditkarte. Wer nur Vorkasse und PayPal anbietet, schließt einen erheblichen Teil des B2B-Geschäfts aus. Dazu gehören Netto-Preisanzeige, Prüfung der Umsatzsteuer-ID und Staffelpreise.
Ladezeit auf der Produktseite
Core Web Vitals
Produktseiten sind die am häufigsten aufgerufenen Seiten eines Shops und tragen die meisten Bilder. Wer dort nicht optimiert, verliert Besucher, bevor sie das Produkt gesehen haben, und Sichtbarkeit gleich mit.
Was ein Käufer wissen will, bevor er bestellt
- Was kostet es insgesamt?
- Produktpreis plus Versand, sichtbar bevor man in den Warenkorb legt. Bei B2B zusätzlich netto und brutto nebeneinander.
- Wann ist es da?
- Lieferzeit am Produkt, nicht auf einer allgemeinen Versandseite. „2–3 Werktage“ schlägt „schnelle Lieferung“.
- Kann ich es zurückgeben?
- Rückgabebedingungen kurz und an der Stelle, an der die Frage entsteht, nicht nur in den AGB.
- Passt das zu meinem Fall?
- Bei technischen Sortimenten die entscheidende Frage: Maße, Kompatibilität, Anwendungsfall. Fehlt sie, kommt die Anfrage per Telefon oder gar nicht.
- Wie zahle ich?
- Zahlarten früh sichtbar. Im B2B ist die Rechnung Pflicht, im Endkundengeschäft entscheidet die Vielfalt.
Was wir für Shops übernehmen
Shop bauen
WooCommerce, Shopify oder Headless, nach Sortiment und Abläufen entschieden, nicht nach Gewohnheit. Mit Bestellablauf, der zum Kundentyp passt.Systemwahl klären
WooCommerce oder Shopify? Wir haben beide im Einsatz und sagen ehrlich, wann welches System die bessere Wahl ist.Shop-SEO
Kategorie- und Produktseiten, die gefunden werden, mit Produktdaten-Auszeichnung für Preis, Verfügbarkeit und Bewertungen.Hosting & Wartung
Ein Shop, der steht, verliert Geld pro Minute. Deutsche Server, Updates, Sicherungen und Überwachung.Ladezeit senken
Produktseiten tragen die meisten Bilder und den meisten Ballast. Wo die Zeit tatsächlich hingeht, und was hilft.Abbrüche analysieren
Wir sehen uns den Bestellablauf des bestehenden Shops an und sagen, an welchen Stellen Käufe verloren gehen.
Warum Shopbetreiber mit uns arbeiten
Wir betreuen, nicht nur bauen
Der älteste Shop läuft seit 2008 bei uns. Wer einen Shop über anderthalb Jahrzehnte begleitet, baut ihn anders als jemand, der nach der Abnahme geht.B2B ist kein Sonderfall
Netto-Preise, Kauf auf Rechnung, Staffelpreise, Kundengruppen, Umsatzsteuer-ID: Das sind bei uns Standardanforderungen, keine Zusatzwünsche.Technische Sortimente
Heizsysteme, Fahrtenschreiber, IT-Hardware: erklärungsbedürftige Produkte brauchen andere Produktseiten als Mode. Wir kennen den Unterschied.Ehrliche Systemwahl
Wir raten regelmäßig zu Shopify, wenn WooCommerce der falsche Weg wäre, und andersherum. Wer nur ein System kann, empfiehlt immer dasselbe.
Drei Shops, die wir seit Jahren betreuen
Wandheizung24
Heizsysteme, seit 2008
Vom Printkatalog zum digitalen Vertriebskanal. Ein technisches, erklärungsbedürftiges Sortiment mit Fachkunden. Die Produktseite muss hier beraten, nicht nur verkaufen.
Website ansehen
TachoControl
Fahrtenschreiber, B2B
Ein Shop für Fahrtenschreiber und Telematik im Nutzfahrzeugbereich. Gewerbliche Besteller mit eigenen Abläufen. Der Fall, in dem Kauf auf Rechnung und Netto-Preise nicht verhandelbar sind.
Case Study ansehen
Staufenwald
Baumpatenschaften, B2C und Firmenwald
Ein Shop ohne physisches Produkt: verkauft wird eine Baumpatenschaft, geliefert wird eine Urkunde mit GPS-Punkt. Der Gegenpol zu den technischen Sortimenten, hier tragen Vertrauen und Nachweis den Kauf. Eigenes Projekt, deshalb sagen wir es dazu.
Website ansehen
Sortimente, mit denen wir gearbeitet haben
- Heizungs- und Gebäudetechnik
- Fahrzeugtechnik und Telematik
- IT-Hardware
- Dekoration und Accessoires
- B2B mit Kundengruppen
- Erklärungsbedürftige Technik
Häufige Fragen zu Onlineshops
WooCommerce oder Shopify, was ist besser?
Es kommt auf Sortiment und Abläufe an. Shopify nimmt viel Technik ab und ist schnell startklar, kostet aber laufend und setzt Grenzen bei eigenen Abläufen. WooCommerce ist offen und lässt sich an fast jeden Prozess anpassen, verlangt dafür Pflege. Bei erklärungsbedürftigen oder B2B-Sortimenten mit Kundengruppen und Staffelpreisen führt der Weg meist zu WooCommerce. Wir haben eine ausführliche Gegenüberstellung dazu.
Was kostet ein Onlineshop?
Deutlich mehr als eine Website, weil zum Bau die Anbindungen kommen: Zahlarten, Versand, Warenwirtschaft, Steuer. Ein solider Shop mit überschaubarem Sortiment liegt im mittleren bis oberen vierstelligen Bereich, mit Warenwirtschaftsanbindung darüber. Entscheidend für den Preis sind nicht die Produkte, sondern die Schnittstellen.
Wir haben schon einen Shop, der nicht verkauft. Lohnt ein Neubau?
Oft nicht. In den meisten Fällen, die wir sehen, liegt es an drei bis fünf Stellen im Bestellablauf: Versandkosten zu spät, Konto erzwungen, Zahlarten zu knapp, Ladezeit auf der Produktseite. Das lässt sich einzeln beheben und ist um ein Vielfaches günstiger als ein Neubau. Wir sehen uns den Ablauf an und sagen ehrlich, was trägt.
Könnt ihr an unsere Warenwirtschaft anbinden?
In der Regel ja. Entscheidend ist, ob das System eine dokumentierte Schnittstelle hat. Bestände, Preise und Bestellungen laufen dann automatisch. Das ist meist der Punkt, an dem ein Shop vom Nebenprojekt zum Vertriebskanal wird. Was geht, klären wir vorher, nicht während der Umsetzung.
Wie lange dauert es?
Ein Shop mit klarem Sortiment und ohne Warenwirtschaftsanbindung braucht üblicherweise sechs bis zehn Wochen. Der längste Posten sind die Produktdaten: Bilder, Beschreibungen, Varianten, Preise. Wer die früh liefert, verkürzt den Rest erheblich.
Verkauft ihr auch ins Ausland?
Wir richten es ein: Sprachen, Währungen, Steuersätze und Versandregeln. Beim EU-Verkauf an Verbraucher kommt die Umsatzsteuer im Bestimmungsland dazu, meist über das One-Stop-Shop-Verfahren. Das ist mehr eine steuerliche als eine technische Frage; wir bauen es so, dass eure Steuerberatung damit arbeiten kann.
Wo verliert euer Shop die Käufe?
Wir sehen uns den Bestellablauf an und sagen, an welchen Stellen Bestellungen abbrechen, auch wenn die Antwort lautet, dass wenig zu tun ist.
Hans-Jörg und Pascal, Vater und Sohn. Du schreibst direkt an uns beide.
- Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden, von einem Menschen
- Kostenloses Erstgespräch mit ehrlicher Einschätzung
- Festpreis-Angebot statt Stundenzettel
Lieber direkt sprechen? +49 177 423 2102Ausführliches Formular